Политика за отказ и възстановяване

Дата на последна актуализация: 21.03.2025 г.

1. Въведение

Настоящата политика урежда правото на отказ и възстановяване на суми за стоки и услуги, предлагани от „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД чрез уебсайта www.psychologyacademy.eu и образователната платформа www.education-academy.eu.

2. Право на отказ – общо правило

Съгласно чл. 50 – 56 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от:

  • датата на сключване на договора – при услуги;
  • датата на получаване на стоката – при доставка на физически продукт;
  • датата на потвърждение на достъп до цифрово съдържание – при електронни курсове, обучения и онлайн ресурси.

3. Изключения от правото на отказ – цифрово съдържание

Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП и чл. 16, буква м) от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага при:

„предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на хартиен носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя и потвърждение от него, че знае, че по този начин губи правото си на отказ“.

Курсовете, предлагани от Академията, представляват нематериално цифрово съдържание, предоставяно през платформата education-academy.eu. С активиране на потребителски профил и предоставяне на достъп до обучителната платформа, потребителят изрично:

  • се съгласява, че започва изпълнението на договора;
  • заявява, че разбира, че губи правото си на отказ съгласно действащото законодателство;
  • приема, че сумата не подлежи на възстановяване.

4. Условия за възстановяване преди активиране на достъпа

Ако в рамките на 14 дни от покупката потребителят не е получил достъп до платформата, не е използвал системата, не е активирал профил и не е започнал обучението, той има право да се откаже от договора и да получи пълно възстановяване на заплатената сума.

Отказът се заявява писмено на имейл info@psychologyacademy.eu, като е препоръчително да се използва стандартният формуляр за отказ.

5. Частично възстановяване при изключителни обстоятелства

След активиране на обучението, възстановяване на сума не се допуска, освен в изключителни случаи и по изключение, по преценка на Академията, при наличие на документално обосновани причини, като:

  • сериозни здравословни проблеми (медицински документ);
  • тежки лични или семейни обстоятелства;
  • технически проблеми, доказано неприходящи от страна на потребителя, които не могат да бъдат отстранени от екипа на платформата.

В такива случаи е възможно Академията да възстанови част от заплатената сума, като приспадне стойността на достъп, използвани ресурси и административни разходи.

6. Процедура за отказ и възстановяване

1. Потребителят изпраща писмено уведомление на info@psychologyacademy.eu.

2. Академията потвърждава получаването на отказа и уведомява клиента в срок до 5 работни дни за своето становище.

3. Ако условията за отказ са изпълнени, възстановяването се извършва чрез банков превод в срок до 10 работни дни от потвърждението.

7. Стандартен формуляр за отказ

Приложение № 6 към чл. 47 от ЗЗП

До: Европейска Академия за Психология и Приложни Науки ЕООД
Адрес: с. Нова Шипка 9116
ЕИК: 206235369
Имейл: info@psychologyacademy.eu

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните услуги:
...............................................................................

Поръчано на: ......................
Получено на: ......................

Име на потребителя: ....................................
Адрес: ....................................................
Телефон: ..................................................
Имейл: .....................................................

Дата: ......................
Подпис: ..................................................

8. Допълнителна информация

За допълнителна информация относно правото на отказ и възстановяване, можете да се обърнете към нас на имейл info@psychologyacademy.eu или чрез контактната форма на www.psychologyacademy.eu.

Настоящата политика е съобразена с Директива 2011/83/ЕС, ЗЗП и практиката за електронна търговия с цифрови образователни продукти.